SMS et MMS marketing : choisir la bonne stratégie pour toucher vos clients mobiles

Le marketing par messages (SMS et MMS) s’impose comme un vecteur direct et efficace pour communiquer avec vos audiences. Pour en tirer pleinement parti, il est essentiel de distinguer clairement les deux formats.

Le SMS, ultra-léger, privilégié pour les alertes, confirmations et rappels, et le MMS, plus riche, conçu pour valoriser un produit, une offre ou une ambiance grâce à l’image ou à la vidéo. Au-delà de l’esthétique, ce choix engage des enjeux de coût, de délivrabilité et d’expérience utilisateur. En maîtrisant ces paramètres, vous optimisez l’engagement, la conversion et la pertinence de vos campagnes.

Comprendre SMS et MMS : définitions et différences

Définition des deux formats

Le SMS est un message texte envoyé sur un mobile, limité traditionnellement à 160 caractères. Il ne comporte ni image ni vidéo. Le MMS, quant à lui, permet d’intégrer des médias (photo, vidéo, GIF, audio) et un texte plus long (jusqu’à 1 600 caractères selon certains opérateurs).

Le guide de Mailchimp explique bien cette différence entre SMS et MMS  et conseille d’utiliser « les SMS pour des mises à jour rapides, et les MMS lorsque des visuels racontent mieux l’histoire ».

Pourquoi ces différences importent

Ces distinctions ne sont pas seulement techniques : elles ont un impact direct sur la délivrabilité, le coût, l’expérience utilisateur et l’efficacité marketing. Par exemple :

• Le SMS, plus simple, est compatible avec tous les mobiles et réseaux, presque universel.
• Le MMS permet un engagement plus fort grâce au visuel, mais sa réception peut dépendre des capacités du terminal ou de l’opérateur.
• Le coût d’envoi est souvent plus élevé pour un MMS que pour un SMS, ce qui peut influencer le choix selon l’objectif de la campagne.

Le contexte français et évolution du marché

En France, les réglementations comme celles de la CNIL encadrent strictement l’usage des SMS/MMS à des fins commerciales : consentement préalable, mention claire de l’émetteur, droit de désinscription simple.

Par ailleurs, les technologies évoluent : le protocole Rich Communication Services (RCS), considéré comme le successeur du SMS/MMS classique, offre des fonctionnalités enrichies (boutons d’action, contenu visuel, tracking amélioré) et pourrait devenir une alternative à surveiller.

Pourquoi intégrer SMS et MMS dans une stratégie marketing

Atouts majeurs pour la relation client

• Le taux d’ouverture est très élevé pour les messages mobiles : la plupart des SMS sont lus dans les minutes qui suivent l’envoi.
• Le canal est direct : le mobile est présent dans la poche du client, au moment où il consulte.
• Pour les MMS, le visuel permet de renforcer l’impact visuel et mémoriel, notamment pour des offres, des nouveaux produits ou des événements.
• Ce canal peut également compléter d’autres leviers comme l’e-mail ou les réseaux sociaux, en s’intégrant dans une logique omnicanale.

Limites à anticiper

• Le format SMS reste court : limiter le texte, éviter les longs récits, être clair dans l’intention.
• Le MMS coûte plus cher, la compatibilité n’est pas garantie sur tous les mobiles, et l’engagement visuel ne remplace pas une stratégie bien ciblée.
• Le consentement et la législation sont essentiels : en cas d’envoi abusif, le dispositif anti-spam français (notamment le transfert au 33700) peut être activé.

Travailler la stratégie : étapes clés pour vos campagnes

Définir l’objectif

Avant d’envoyer un SMS ou un MMS, il est impératif de clarifier ce que vous cherchez :

• Fidélisation ou prospection ?
• Annoncer une promotion ou un nouveau produit ?
• Alerter un client d’un rendez-vous, d’un stock limité… ?

Ces points doivent être établis clairement afin de choisir le format le plus adapté (SMS pour rapidité/information simple, MMS pour visuel, émotion, promotion).

Constituer et segmenter votre base de données

La qualité de votre fichier destinataires conditionne fortement l’efficacité. Pour cela :

• Recueillir un consentement explicite avant envoi.
• Segmenter selon des critères pertinents (âge, localisation, historique d’achat, comportement) afin d’adresser des messages personnalisés.
• Séparer les clients déjà acquis des prospects, adapter le ton.

Rédiger un message efficace

Quelques recommandations :

• pour les SMS : être concis, clair, direct. Mentionner votre nom d’entreprise. Inclure un appel à l’action (CTA) et le mot « STOP » ou équivalent pour permettre la désinscription.
• pour les MMS : choisir un visuel soigné, un message court mais engageant, orienté vers l’image ou la démonstration, et un CTA clairement repérable.
• tester différentes tournures, personnaliser (prénom, segment) si possible.
• choisir l’heure d’envoi : en France, ce type de message est souvent plus efficace en milieu de semaine, en fin de matinée ou début d’après-midi.

Choisir le bon format selon l’usage

Voici un tableau simplifié :

Objectif	Format recommandé
Rappel de rendez-vous, notification simple	SMS
Promotion limitée, visuel produit	MMS (ou SMS + lien)
Lancement d’un nouveau produit	MMS
Confirmation de commande / livraison	SMS

Ainsi, l’idéal est souvent de combiner : un SMS pour l’alerte rapide, puis (ou pour un autre segment) un MMS pour enrichir l’expérience.

Planifier et exécuter l’envoi

• Assurez-vous que votre plateforme d’envoi permet bien le format souhaité (SMS, MMS, ou même RCS).
• Respectez les plages horaires autorisées et l’opt-out doit être simple.
• Limitez la fréquence d’envoi afin de ne pas saturer vos destinataires.

Mesurer les résultats et ajuster

Quelques indicateurs clés (KPI) à suivre :

• Taux de délivrabilité (quel pourcentage de messages bien reçus)
• Taux d’ouverture (dans la pratique souvent très élevé pour les SMS)
• Taux de clics (si lien ou CTA inclus)
• Taux de conversion (nombre d’actions réalisées par rapport aux envois)
• Retour sur investissement (ROI) afin de vérifier que l’opération est rentable

En fonction des résultats : ajustez le contenu, la segmentation, le moment de l’envoi, voire le format (passer de SMS à MMS ou inversement).

Bonnes pratiques et recommandations pour le marché français

Respecter les obligations légales

• Tout numéro doit avoir été acquis avec un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque.
• L’expéditeur doit être identifié dans le message.
• Un moyen simple de se désabonner doit être proposé dans chaque message.
• Pour les particuliers (B2C), la prospection commerciale par SMS/MMS est soumise à opt-in. Pour les professionnels, c’est un droit d’opposition.
• un dispositif de signalement existe (le 33700) pour les SMS indésirables.

Adapter au mobile et à l’attention courte

• Gardez à l’esprit que les écrans mobiles sont petits, l’attention volatile, les utilisateurs souvent en déplacement. Il faut donc que le message « tienne debout » même s’il est consulté brièvement.
• Privilégiez des mots concrets, un lien court et visible, un CTA simple.
• Pour les visuels (MMS), optez pour des images nettes, des textes intégrés réduits, un contraste suffisant.

Segmenter et personnaliser

La pertinence est votre meilleur allié. Un message reçu à bon moment, avec une offre adaptée, aura beaucoup plus d’impact. Les consommateurs français apprécient que leurs données soient respectées et utilisées pour leur apporter une valeur ajoutée plutôt que d’être spammés.

Choisir le bon format et la bonne cadence

• Ne sollicitez pas vos contacts trop fréquemment. Quelques envois réguliers, alternant formats et contenus, sont plus efficaces que des rafales.
• Variez les formats : SMS courts d’alerte, MMS visuels pour promotion ou image de marque.
• Testez les créneaux d’envoi : par exemple mardi/jeudi en fin de matinée ou début d’après-midi ont souvent de bons résultats.

Intégration omnicanale et automatisation

• Vos campagnes SMS/MMS ne doivent pas être isolées. Elles peuvent s’intégrer à votre CRM, à vos campagnes e-mailing, à vos médias sociaux…
• L’automatisation (ex. déclencheur après abandon de panier, message de bienvenue) permet d’envoyer au bon moment, avec pertinence.
• Surveillez l’évolution technologique : l’arrivée du RCS peut modifier l’équation en France.

Panorama des usages selon secteur et cas concrets

E-commerce et retail

Dans le e-commerce, le SMS est excellent pour informer : « votre commande est expédiée », « stock bientôt épuisé ». Le MMS permet de faire la différence : montre-vous le produit, offrez un visuel riche, créez un sentiment d’urgence visuelle.
Sur le marché français, l’usage du mobile étant très fort, cette stratégie présente un fort potentiel de conversion.

Services et rendez-vous

Pour les secteurs comme la santé, la beauté, les services à la personne, le SMS est souvent l’outil de prédilection : rappel de rendez-vous, confirmation, annulation. Il est économique, rapide et très simple à implémenter.
Le MMS peut servir pour communiquer un lieu, une ambiance, une carte, mais n’est pas toujours nécessaire.

Événementiel et lancement de produits

Lorsqu’il s’agit de créer un effet visuel ou un désir (nouveau produit, lancement, événement exclusif), le MMS a un avantage certain. L’image, la vidéo courte, renforcent l’engagement. Le budget sera cependant plus important, et la compatibilité des terminaux à vérifier.

Relation client et fidélisation

Dans une logique de fidélisation, vous pouvez envoyer des SMS personnalisés (« Bonjour X, votre point fidélité est atteint ») ou MMS avec un visuel (carte de fidélité, offre visuelle). Le bon dosage entre information utile et proposition de valeur est essentiel.

Combiner SMS & MMS pour une stratégie mobile-first performante

Investir dans le messaging mobile via SMS et/ou MMS représente un levier puissant pour toucher vos clients de manière directe et engageante. Le choix entre SMS et MMS ne doit pas être dicté uniquement par le format mais par votre objectif, votre public, la situation. Le SMS excelle pour les messages concis, urgents, simples. Le MMS s’impose lorsque l’image, le visuel ou l’expérience de marque sont déterminants.

Veillez à respecter la législation française, à segmenter votre audience, à soigner le contenu, à mesurer les résultats et à adapter vos campagnes. Enfin, ne négligez pas l’évolution vers le RCS qui pourrait ouvrir de nouveaux horizons d’interaction.

Avec rigueur, pertinence et cadence maîtrisée, votre stratégie de marketing mobile peut apporter un avantage concurrentiel réel.