eBay

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eBay : une entreprise avant tout

Afin de maintenir son activité, eBay tire une petite commission sur chaque vente effectuée entre particuliers et/ou professionnels. Il s’agit en quelque sorte de la rémunération par rapport aux services rendus.

Cette commission est retenue sur les gains du vendeur. En ce qui concerne l’acheteur, ce dernier n’est facturé d’aucun frais sur les transactions qu’il a opérées. La facture de celles-ci est émise par la société une fois par mois.

Les marchés : Structures et fonctionnement

À ses débuts, eBay a d’abord fait des États-Unis et du Canada ses principaux marchés. Puis, grâce à son expansion à l’international par l’acquisition d’entreprises similaires, il a étendu ses activités :

  • en Europe : Allemagne, Royaume-Uni, Irlande, Autriche, Espagne, Italie, France, Belgique, Pays-Bas, Suède, Suisse
  • en Asie : Chine, Corée, Hong Kong, Inde, Malaisie, Philippines, Singapour, Taïwan
  • en Amérique du sud : Argentine, Mexique
  • en Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande
  • ainsi qu’en Pologne et en Turquie.

siège social entreprise d'Ebay

En ce qui concerne le site en ligne

Quels sont les différents services ?

Les enchères sur eBay sont à la disposition de toute personne qui s’est inscrite sur son site, et ce, tant qu’elle fait partie des pays où l’entreprise est présente. L’inscription nécessite avant tout d’être majeur et sa validation requiert la vérification de certaines informations selon le profil. S’il s’agit d’un acheteur, c’est son adresse électronique insérée lors de l’inscription. Dans le cas d’un vendeur, l’authentification se fait par courrier postal ou par rapport à la carte de crédit.

Après validation de l’inscription, tous les membres du site eBay peuvent profiter de ses services :

La vente

Pour un article neuf, il s’agit d’une activité commerciale qui doit se conformer à la législation du pays où la vente s’effectue. Si c’est un bien d’occasion, ce qui représente la plus grande partie des transactions du site, aucune législation n’est appliquée.

mise en vente d'objet pour particulier

En ce qui concerne les services, les livres numériques et quelques catégories d’articles, leur vente est soumise à une surveillance stricte et parfois interdite dans certains pays. Pour la vente d’un objet particulier, il est important de bien lire les conditions de vente d’eBay.

L’achat

En matière d’achat, le site met à disposition des acheteurs 3 sortes de procédés. Le premier est l’enchérissement, ce qui implique de bien surveiller les enchères s’effectuant sur le bien à acquérir. Le deuxième est l’achat immédiat qui est proposé par le vendeur. Et le troisième se fait en contactant ce dernier pour discuter du prix et, en même temps, récolter des informations sur le produit.

Par ailleurs, tout acheteur ou vendeur est dans l’obligation d’engager sa responsabilité s’il ne respecte pas la législation ou les règles fixées par eBay. À titre d’exemple, si une enchère a permis à un acheteur de remporter un bien, ce dernier doit effectuer son paiement. Il en est de même pour le vendeur qui doit s’engager à livrer le bien à l’adresse indiquée par l’acheteur.

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En ce sens, il est plus que conseillé de réfléchir avant toute décision et ne pas faire d’achat impulsif. Ainsi, il faut bien veiller à lire les conditions de vente du vendeur avant d’enchérir.

La question des frais : comment faut-il les calculer ?

Pour un vendeur qui vient à peine de s’inscrire sur eBay, le coup classique qu’il subit est le prélèvement des frais sur la transaction qu’il a opérée avec l’acheteur. Pourtant, le calcul est tout à fait simple. Pour ce faire, il faut prendre en compte quatre éléments :

  • les frais d’insertion pour publication du bien sur le site (qui dépend du prix initial)
  • les frais d’options (photo, sous-titre, prix de réserve…)
  • la commission sur le prix de vente final (8 %)
  • les frais PayPal si l’acheteur a utilisé ce mode de paiement

Que se passe-t-il en cas de litige ?

Un litige sur une transaction est avant tout réglé entre le vendeur et l’acheteur sur le site ebay.com. Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, le site intervient. Au cas où l’attente sur sa résolution se ferait longue ou l’entreprise n’aurait pas pu trouver un accord entre les deux parties, il se pourrait que la société rembourse la valeur du bien, la commission étant soustraite dessus bien évidemment. Dans certains cas, l’acheteur peut faire appel à la justice de son pays.

Cependant, lorsque le délai d’un virement ou d’une livraison de l’étranger est très long, le site n’a plus de rôle à jouer dans ce genre de litige. Et quand la transaction a été payée par PayPal et que le litige est en relation avec le paiement ou la demande de remboursement, PayPal a la responsabilité de le gérer au cas où les parties en contestation n’auraient pas eu d’entente.

Quels sont les modes de paiement ?

Pour un vendeur, plusieurs modes de paiement sur eBay s’offrent à lui :

  • par PayPal : pour la rapidité, la simplicité et la sécurité
  • par carte de crédit : un vendeur doit s’assurer qu’un acheteur fournisse les renseignements correspondants à sa carte de crédit en contactant l’établissement qui l’a émis pour vérifier si les informations sont exactes (nom, prénoms et adresse de livraison)
  • par chèque : chèque personnel ou chèque de banque
  • par le service Tiers de confiance d’eBay : idéal pour les biens de grande valeur
  • par espèces : un mode de paiement cependant déconseillé par l’entreprise par manque de sûreté et de traçabilité de la transaction

mode de paiement sur eBay

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